1. У маркетингу та продажах — ситуація, коли товар або послуга були нав’язані клієнту шляхом агресивного, маніпулятивного або обманного продажу, що призвело до незадоволення покупця та втрати довіри.
2. У сфері обслуговування клієнтів — негативний результат надмірно наполегливої або неетичної роботи продавця, який переконував клієнта придбати непотрібний, зайвий або непідходящий продукт.
3. У бізнес-аналізі — стан, коли клієнт відчуває розчарування через те, що реальні можливості придбаного продукту не відповідають перебільшеним обіцянкам продавця під час угоди.