1. (в обслуговуванні клієнтів) Сукупність якісних характеристик процесу обслуговування, що визначають ступінь задоволення потреб клієнта або споживача; рівень сервісу.
2. (в техніці, транспорту) Сукупність властивостей машини, механізму, системи або об’єкта, що характеризують зручність та ефективність проведення на них робіт з технічного обслуговування, ремонту, контролю та догляду.