1. Логічно впорядкована послідовність дій або операцій, що перетворює входи (ресурси, інформацію) на виходи (продукт, послугу) і має на меті створення цінності для клієнта або досягнення конкретної бізнес-цілі організації.
2. Стабільний, повторюваний набір взаємопов’язаних завдань, виконання яких зазвичай регламентовано внутрішніми документами, спрямований на реалізацію певної бізнес-функції (наприклад, процес постачання, продажу, виробництва).