1. Процес дослідження бізнес-процесів, потреб, структури та можливостей організації з метою визначення проблем, формулювання вимог та пропозиції рішень, що сприяють досягненню стратегічних цілей та підвищенню ефективності.
2. Сукупність методів, засобів і видів діяльності, спрямованих на збір, аналіз та систематизацію інформації про функціонування підприємства для обґрунтування управлінських рішень, часто у контексті впровадження або вдосконалення інформаційних технологій.